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Título

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Agente de Servicio al Cliente en Aeropuerto

Descripción

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Estamos buscando un Agente de Servicio al Cliente en Aeropuerto dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para los pasajeros, asegurando que tengan una experiencia de viaje fluida y agradable. Tus responsabilidades incluirán asistir a los pasajeros con el check-in, responder preguntas sobre vuelos y servicios del aeropuerto, y manejar cualquier problema o queja que pueda surgir. Deberás ser capaz de trabajar en un entorno dinámico y a menudo bajo presión, manteniendo siempre una actitud profesional y amigable. La habilidad para comunicarse efectivamente en varios idiomas es una ventaja, ya que interactuarás con personas de diferentes nacionalidades. Además, deberás estar familiarizado con las políticas de seguridad del aeropuerto y ser capaz de seguir procedimientos establecidos para garantizar la seguridad de todos los pasajeros. Si eres una persona que disfruta ayudar a otros y tiene una pasión por la industria de la aviación, te invitamos a aplicar para esta emocionante oportunidad.

Responsabilidades

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  • Asistir a los pasajeros durante el proceso de check-in.
  • Responder preguntas sobre horarios de vuelos y servicios del aeropuerto.
  • Manejar quejas y problemas de los pasajeros de manera eficiente.
  • Colaborar con otros departamentos para resolver problemas de los clientes.
  • Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad del aeropuerto.
  • Proveer información sobre servicios adicionales disponibles en el aeropuerto.
  • Ayudar a los pasajeros con necesidades especiales o discapacidades.
  • Mantener un ambiente de trabajo limpio y organizado.

Requisitos

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  • Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de aeropuerto.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
  • Conocimiento de varios idiomas es una ventaja.
  • Habilidad para manejar situaciones estresantes con calma y profesionalismo.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y feriados.
  • Conocimiento básico de informática y sistemas de reservas.
  • Capacidad para estar de pie durante largos períodos de tiempo.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puede describir una situación en la que manejó una queja de un cliente de manera efectiva?
  • ¿Cómo maneja el estrés en un entorno de trabajo acelerado?
  • ¿Tiene experiencia trabajando con sistemas de reservas de aerolíneas?
  • ¿Está dispuesto a trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches y fines de semana?
  • ¿Qué idiomas habla con fluidez?
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